Hos os er det vigtigt, at du får den maksimale udnyttelse af de produkter du køber.
 
Derfor strækker vi os langt, for at yde support på varer der er købt hos os. Med support menes besvarelse af  få tekniske spørgsmål i forbindelse med almindelig brug af produktet. Ved dybdegående spørgsmål henviser vi til manualerne.
 
Med over 5000 varer håber vi du har forståelse for, at vi måske ikke altid har et svar parat på komplicerede spørgsmål, men vi kan finde ud af det og vender så tilbage til dig.
 
Vi har desværre ikke mulighed for at yde support på software.

DLT tager under visse omstændigheder varer tilbage og giver pengene helt eller delvist tilbage.
Der er to typer:

A. En almindelig returret. 
B. En fortrydelsesret ved forbrugerkøb, som kræver bestilling til levering pr. post.
Der er dog visse begrænsninger knyttet til begge, som er forklaret nedenfor.

A. Den almindelige returret:
Som udgangspunkt giver DLT 8 dages returret fra fakturadato
(bemærk dog 14 dages fortrydelsesret ved visse forbrugerkøb – se nedenfor).

Begrænsninger af returret:

• Gælder 8 dage fra fakturadato
• Varen skal fremstå som ny og være i original ubeskadiget emballage
• Alt tilbehør (kabler, CD’er mm.) skal være med
• Varer som ikke fremgår af gældende katalog tages ikke retur
• Software, pærer, væsker, pick-up´er og forbrugsvarer tages ikke retur
• Bestillingsvarer tages ikke retur
• Forsendelsesomkostninger krediteres ikke

Under hensyntagen til ovenstående begrænsninger, vil 90% af beløbet blive krediteret ved en returnering af et produkt, såfremt pengene ønskes tilbage. Ønskes et andet produkt istedet krediteres 100% af beløbet. 
Dog kan der aldrig kræves højere pris ved kreditering end gældende dagspris.

B. Fortrydelsesret ved visse forbrugerkøb:
Hvis man som forbruger bestiller varer på DLT's webshop, har man en lovbestemt fortrydelsesret, som vi selvfølgelig honorerer.

Følgende krav skal være opfyldt før fortrydelsesretten er gældende.

1. Der skal være tale om et forbrugerkøb.
2. Varen skal tilsendes
3. Varen skal sendes retur til DLT inden 14 dage
4. Varens stand skal i alt væsentligt være som da du modtog den
5. Du betaler fragten begge veje
6. Vedlæg relevante papirer

Ad 1: Hvad er et forbrugerkøb?
Et forbrugerkøb er et køb foretaget af en privatperson og ikke af et firma.
For erhvervskøb henviser vi til vores salgs- og leveringsbetingelser.

Ad 2: Hvornår betragtes en vare som tilsendt?
For at dette krav betragtes som opfyldt, skal varen være tilsendt, f.eks. med Post Danmarks erhvervspakker.
Ligeledes er kravet opfyldt, hvis du har hentet pakken på posthuset, fordi du ikke var hjemme, da pakkeposten forsøgte at levere pakken. Kravet betragtes derimod ikke som opfyldt, hvis du selv har afhentet varen på DLT's adresse.

Ad 3: Hvornår skal varen være DLT i hænde?
Det er vigtigt, at du leverer varen tilbage indenfor 14 dage. De 14 dage regnes fra den dag, du har modtaget varen til den dag, hvor du enten har indleveret varen på DLT's adresse, eller har afleveret den på posthuset eller til en fragtmand. Husk at få en kvittering og gem den indtil du har fået dine penge tilbage.

Ad 4: Mister jeg min fortrydelsesret hvis jeg åbner emballagen?
Nej. Du kan frit åbne yderemballagen. Hvis du åbner selve produktets emballage skal du åbne den forsigtigt, så produktet og emballagen fremstår som nyt/ubrugt når du sender det retur. Hvis det ikke kan lade sig gøre at åbne emballagen uden at den får mindre skader, har du dog stadig din fortrydelsesret i behold. Bemærk dog at varer med forsegling - f.eks softwarepakker, væsker, m.v. - skal være ubrudt. Visse varer som pærer, pick-up'er, o.lign. tages ikke retur. Se vores salgs- og leveringsbetingelser. Hvis du glemmer at sende noget af produktet retur,
som f.eks. manualer, kabler eller lignende kan du heller ikke regne med at vi tager varen retur.

Ad 5: Får jeg også pengene for fragten tilbage?
Nej. Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, får du ikke pengene tilbage for fragt og et evt. ekspeditionsgebyr.
Du skal ligeledes betale evt. fragt/porto, når du sender varen tilbage til os. Du kan selvfølgelig vælge, at bringe den til vores adresse selv.

Ad 6: Skal jeg sende noget med?
Du bedes venligst vedlægge følgende: En kopi af faktura, den komplette vare og et kort brev eller notat, hvor du skriver at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret. Dertil vil vi godt bede dig om, at vedlægge dit kontonummer til din bank- eller girokonto så vi kan overføre pengene elektronisk til dig.

Varer, der er købt i Danmark, er omfattet af 2 års reklamationsret.
 
Såfremt varen eller dele deraf viser sig at være mangelfuld / fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl) har køberen 2 års reklamationsfrist fra modtagelsesdagen.
 
Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug, hvis serienummer er fjernet eller ødelagt samt hvis varen har været tilsluttet forkert, med ukorrekt spænding/strømart eller brugt forkert.
 
Ønsker du at returnere en vare til reparation, skal du følge vejledningen her. Hent venligst returskema her

Er en forsendelse beskadiget ved modtagelsen, skal du altid gøre post eller fragtmand opmærksom herpå. Modtag "med forbehold for skader".
 
Ved forsendelser med Post Danmark, er det i de fleste tilfælde bedst at nægte modtagelsen af pakken, såfremt du har mistanke til, at indholdet er beskadiget.
 
Ved fragtmand er det oftest nok at tage forbehold på fragtbrevet.
 
Modtages varerne uden forbehold er det ikke muligt at modtage erstatning for skaderne. Konstateres skaden først når varen er udpakket, skal du henvende dig til os med det samme og derefter dit lokale postkontor, som er forpliget til at hjælpe dig.